NOTAS
ACLARATORIAS
Para los niños de 2 a 11 años en los
alojamientos es indispensable presentar copia del registro civil o tarjeta de
identidad.
El Check In en los alojamientos es a
las 3:00 p.m. – El Check Out a la 1:00 p.m. si las personas llegan o salen en
la hora no establecida, el alojamiento puede abstenerse de no recibirlos hasta
dicha hora, este horario puede variar de un hotel a otro.
Favor traer sus toallas.
Los receptivos no redimidos no serán
reembolsables, endosados, ni acumulables.
PORTALES
DEL CAFE, Está comprometida con el cumplimiento del
artículo 16 de la ley 679 del 2001, y rechaza todo tipo de explotación,
pornografía, turismo sexual y violencia sexual a los menores de edad.
Él envió de la presente cotización no
garantiza reservas. Para garantizar la reserva es necesario confirmar por
escrito y consignar el 50% de la negociación, se sostiene durante 2 días.
Recuerde que después del pago de su
reserva, cualquier cambio o cancelación genera penalidad y diferencia
tarifaria.
Las tarifas especificadas se
mantendrán durante la vigencia de su cotización.
Cada alojamiento cuenta con sus
propias políticas y condiciones y cada huésped estará sujeto a ellas.
Prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas y alimentos a los
alojamientos, de Presentarse se generará un costo adicional.
Niños menores de 90 cms. en Panaca y
en el Parque del café no pagan, después de esta medida deben pagar tarifa
completa.
Recuerde que el país pasa por un
momento de ahorro de agua y energía, aquí somos solidarios, por favor
colabórenos.
Le recordamos que en los alojamientos
la dotación que se le entregue en el momento en que ingrese al hotel, será
revisada y recibida al momento de la salida por el personal autorizado
Cualquier daño será cobrado.
Los menores deben de estar
PERMANENTEMENTE bajo la supervisión de un adulto.
No se permite fumar dentro de las
habitaciones.
Todo acompañante debe de ser
registrado en la recepción.
Solo se permite el ingreso de personas
a las habitaciones que hayan sido registradas en recepción.
PORTALES DEL CAFÉ NO SE HARÁ
responsable de accidentes y lesiones que se produzcan en el alojamiento o en la
travesía, ni de las consecuencias económicas que pudieran derivar de las
mismas.
CLAUSULAS DE
RESPONSABILIDAD
POLÍTICA DE
GARANTIA: Todos los servicios ofrecidos por PORTALES
DEL CAFE. Tienen la garantía y el respaldo de todos sus proveedores. Para
poder acceder a ella, es necesario que el cliente revise muy detenidamente los
servicios ofrecidos en las cotizaciones y en las ordenes de confirmación de los
servicios con sus condiciones, La política de garantía de PORTALES DEL CAFÉ se
encuentra enmarcada por lo establecido en la Ley 1480 de Octubre de 2011
(Estatuto del Consumidor), buscando siempre la satisfacción de nuestros
clientes.
PORTALES DEL CAFE – NIT 42.872.250-9 Agencia de Viajes Operadora Empresa Intermediaria de la Prestación
de Servicios Turísticos, Registro Nacional de Turismo N 7716.
Cláusula de
responsabilidad en planes turísticos acordes a: ley 300 de 1996, decreto
53 de enero 18 de 2002, circular 001 de febrero 25 de 2009.
ATENCION: LA EXPLOTACION Y EL ABUSO SEXUAL DE MENORES DE EDAD, ES SANCIONADO
CON PENA PRIVATIVA DE LA LIBERTAD, DE CONFORMIDAD CON LO PREVISTO EN LA LEY 679
DE 2001
Así mismo, PORTALES DEL CAFÉ, en su
calidad de agencia de viajes, declara explícitamente que actúa como
intermediaria entre los pasajeros y los proveedores de los servicios
turísticos; declinando, por lo tanto, toda responsabilidad y gastos extra por
retrasos, huelgas, asonadas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás
circunstancias de fuerza mayor; así como cualquier perdida, accidente o
irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando
estos sean motivados por terceros y por lo tanto ajenos al control del operador
y sus afiliados. Igualmente, PORTALES
DEL CAFÉ, se exonera de cualquier
perjuicio por modificación de establecimientos hoteleros, transportadores y
otros servicios necesarios para garantizar el éxito de sus servicios.
PORTALES DEL CAFÉ tiene la prerrogativa de modificar el itinerario a los hoteles
confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando
dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje.
PORTALES DEL CAFE no se hace responsable frente a los asuntos
legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado un pasajero o
turista en caso que este se vea obligado a retirarse de la excursión o plan
turístico por faltas de carácter moral, disciplinarias o legales y, así mismo,
frente a los gastos personales en que el mismo incurra, del mismo modo, la
agencia operadora no se hace responsables con relación al equipaje del pasajero
y el contenido de este, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo,
puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del turista. El usuario
podrá solicitarle a la agencia operadora la adquisición de una póliza que cubra
aspectos tales como perdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos
personales.
El usuario de servicios
turísticos, deberá presentar la documentación que la autoridad exija (Cedula de
ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de
identidad para los menores).
La omisión de este
requisito exonera a PORTALES
DEL CAFÉ de cualquier
reclamación económica que presente la persona involucrada en los incidentes que
tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan
turístico.
Cuando fuere necesaria la
cancelación del viaje con anterioridad a su inicio aplicaran las siguientes
penalidades:
CONDICIONES GENERALES PARA
CAMBIOS Y CANCELACIONES
En los casos de fuerza
mayor justificada, como por ejemplo, enfermedad o muerte de alguno de los
viajeros, PORTALES DEL CAFE, tramitara con los proveedores el no cobro de la
penalidad, siempre y cuando se presenten los soportes requeridos por los
mismos, (incapacidades de EPS, certificados de defunción, etc.) para efectos de
los procedimientos correspondientes. Sin embargo, esta gestión no releva al o a
los viajeros del pago de la penalidad, la cual solo será restituida en el
evento en que los proveedores resuelvan favorablemente que no se aplicara
sanción alguna para el caso en concreto.
PENALIDADES POR
CANCELACION DE RESERVAS RECONFIRAMADAS CON DEPÓSITO
50% antes de dos (2) meses
y 100% antes de 60 días.
El valor de la penalidad
será descontado del depósito efectuado; sin embargo, si este no cubre el total
de la misma el comprador se obliga a pagar la diferencia que se presente hasta
cubrir la totalidad de esta. Cuando no exista deposito sino carta de garantía,
el comprador se obliga a pagar la totalidad del valor de la penalidad.
Si el cliente no se
presenta en la fecha y hora marcada para la realización del viaje, no tendrá
derecho a reembolso alguno.
En los eventos en que el
cliente, por motivos distintos a fuerza mayor o caso fortuito, se llegare a
retirar antes de la culminación de los servicios adquiridos, perderá todo y
cualquier derecho a reembolso alguno.
Cualquier inquietud no
dude en llamarnos, como ve en el eje cafetero hay mucho por conocer, permítanos
llevarlo a un interesante recorrido por el exótico mundo de los recursos
naturales, caminar entre valles, montañas, ríos, árboles, senderos, cafetales,
visitar hermosos pueblos de arquitectura tradicional y mucho más.
Contamos con personal
altamente capacitado para responder a todas sus necesidades en el menor tiempo
posible. Llame ya al 310 428 34 06
o 316 743 02 08.
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